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LNT e Planejamento Instrucional do Cargo de Posto Efetivo na Agência Banco do Brasil da Universidade de Brasília
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O instrumento de levantamento de necessidades de treinamento foi respondido por 20 funcionários do cargo estudado. Todos os 48 itens dos questionários foram respondidos completamente, não havendo nenhuma abstenção em qualquer dos itens investigados.
Na análise de importância dos comportamentos desejados, as médias dos itens variaram de 2,15, no item 22, cuja afirmação era "Ler diariamente o LIC", a 3, nos itens 2 e 31 ("Cumprimentar o cliente no atendimento" e "Manter uma boa imagem do banco junto ao cliente por meio da qualidade de atendimento").
Na análise de domínio desses comportamentos, a menor média foi 1,35, relativa ao item 24 ("Vender produtos do banco"), ao passo que a maior delas foi encontrada no item 28 ("Solicitar, quando necessário, ajuda do gerente para a resolução do problema do cliente"), com média de 2,95.
Ficou estabelecido, após o processamento realizado pelo SPSS, que 08 itens, a saber, os itens 22, 23, 24, 40, 41, 43, 44, 45 (tabela 1), estariam caracterizando comportamentos que necessitariam de treinamento, segundo proposta de Borges-Andrade (1983), já que foram encontrados, nesses itens, IPGs (Índices de Prioridade Geral) superiores a 3. Os desvios-padrão desses itens variaram de 1,66 a 2,70.
Entre os itens citados, 06 deles representam necessidade de treinamento relacionado ao domínio cognitivo e 02, ao domínio afetivo. Nenhum item indicou a necessidade de treinamento relacionada ao domínio psicomotor.
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