LNT e Planejamento Instrucional do Cargo de Posto Efetivo na Agência Banco do Brasil da Universidade de Brasília

Publicado em 28/06/2004

"Feedback", avaliação do Impacto do Produto, Mecanismos de Reorientação:

A elaboração Relatório Anual de Responsabilidade Sócio-ambiental é o principal instrumento de feedback do Banco. Ele se divide em duas partes: uma que avalia o impacto do Banco na área social e seu crescimento junto aos clientes e funcionários, destacando o aumento do número de participações e outra que se atém a números e indicadores (Análise do Desempenho e Demonstrações Contábeis).

Na Internet, a Sala do Acionista (no portal www.bb.com.br, link Relação com Investidores) permite que o investidor consulte sua posição acionária, o histórico de rendimentos e a compra e venda de ações, entre outras informações. Além disso, o Banco do Brasil divulga ao mercado todas as informações relevantes ocorridas em seus negócios através do site www.cvm.gov.br, link Participantes do Mercado.

Trimestralmente, o BB divulga seus resultados através de teleconferências em português e inglês. O acesso é facultado a todos os interessados e pode ser feito através do site do Banco, no link Relações com investidores.

Freqüentemente, os terminais de auto-atendimento são programados para realizar pesquisas com os clientes, visando melhorar o atendimento ao público. Também com o objetivo de proporcionar a reflexão, a aprendizagem e a melhoria das práticas de Responsabilidade Socioambiental e Empresarial, o Banco auto-aplica, entre outras ferramentas, os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social e a demonstração do Valor Adicionado expressa a riqueza…

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