Administração de Conflitos

Publicado em 09/01/2005

Nível 2, Silêncio

Como diz o ditado, "o silêncio vale ouro ". O silêncio é difício para a maioria de nós.Estamos condicionados falar a falar, em vez de escutar.

Quando você atinge uma pausa natural no que está falando, normalmente espera uma resposta do ouvinte. Se ouvir silêncio, você provavelmente tenderá a crescentar informação adicionais. Um bom entrevistador utiliza este método ao tentar obter informações que o entrevistado não pretendia revelar inicialmente.

Nível 3. Perguntas.

Como você pode ouvir e fazer perguntas ao mesmos tempos? Na verdade, as perguntas não só informam ao falante que você está interessado no que esta sendo dito, como também mostram que você deseja saber mais.

Nível 4. Paráfrase

A paráfrase é uma ferramenta de resposta utilizada para verificar o entendimento por parte do ouvinte. Enfoca o conteúdo e envolve uma interpretação daquilo que você acha que o falante disse e a verificação de que você está correto.

Nível 5. Ouvir Reflexivamente

Ouvir reflexivamente é um nível de resposta muito elevado, pois identifica e responde aos sentimentos que o falante deixa transparecer, filtrando o conteúdo seu discurso. O verdadeiro valor de ouvir reflexivamente reside no ato de mostrar ao falante que você está mesmo ouvindo.

7.1Como ouvir e lidar com falantes compulsivos

A maioria dos falantes compulsivos não se dão conta de que falam demais é difícil ouvir e responder a falantes compulsivos, mas não é impossível. Com tudo,…

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