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Administração de Conflitos
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Além dos cincos métodos para a administração de conflitos, é importante conhecer alguns modelos de comunicação que podem ser utilizados juntamente com esses métodos.
6.1. Modelo de seis etapasO modelo de seis etapas para solucionar diferença é particular útil para a identificação e administração de conflitos organizacionais. Também pode ser aplicado em situação de divergência entre gerente e seus subordinado. Quanto mais as partes conseguirem vencer etapas em conjuntos, maior a possibilidade de uma conclusão bem – sucedida.
Além disso, esse modelo não só ajuda a solucionar qualquer problema, como também serve de orientação para lidar com situações futuras.
6.2. Seis etapas para solucionar DivergênciasDefinir conflitos. Definir inicialmente aquilo que você acha que constitui o problema é fundamental para encontrar uma solução. É importante que você expresse o que você pensa sobre o problema;
Analisar a situação. Após determinar o problema,é válido fazer as seguintes perguntas, que são essenciais para uma melhor análise da situação.
a. Quem? Quem esta envolvido? É importante identificar todas as partes envolvidas no conflitos.
b. O que? O que aconteceu exatamente?
c. Onde? Onde ocorreu o…
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