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Resumo de Sistema de Informação
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- O Gerenciamento de Incidentes e Problemas não tem interfaces bem definidas entre si;
- Os erros conhecidos não são comunicados a Central de Serviços/Gerenciamento de Incidentes;
- Falta de comprometimento no gerenciamento;
- Expectativas não realistas do processo de Gerenciamento de Incidentes.
- 6. GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS
Como já tratado anteriormente, é exigido níveis de serviços muito altos à área de TI para alcançar os objetivos do negócio. Com isso, a TI está em constante mudança para atender a demanda da evolução do cenário de negócio aumentado a capacidade para os serviços, criando novas políticas de segurança, entre outras.
Deste modo, notamos que a maioria dos problemas relacionados com a qualidade dos serviços está relacionada, normalmente, a alguma mudança realizada anteriormente por estar mal planejada e que podem trazer prejuízos aos negócios.
Através do processo de Gerenciamento de Mudanças todas as implementações e alterações na infraestrutura de TI serão analisadas e planejadas para que e menor risco e impacto. Este processo é considerado pela equipe como burocrático, pois a maioria dos erros identificados, antes de serem resolvidos, precisam ser analisados, filtrados e testados para serem implementados as correções.
O objetivo do Gerenciamento de Mudanças é gerenciar todas as mudanças que possam causar impactos na habilidade na área de TI em entregar…
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