Resumo de Sistema de Informação

Publicado em 21/08/2014

RESUMO DE FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI

 

  1. 1.      INTRODUÇÃO
Introdução ao cenário:

A TI atualmente é um fator crítico de sucesso, o que não acontecia a alguns anos atrás por ter pouco apoio, e vemos que certos setores no mercado não sobrevivem sem o suporte da TI, de um banco de dados.

Isto faz com que as empresas sejam parceiras com a TI, esta, por sua vez, passou a ser incorporada na estratégia da empresa para alcançar seus objetivos. Dessa forma, a TI passou a ter vários desafios como:

ü  Alinhamento dos serviços de TI com as necessidades atuais e futuras do negócio;

ü  Ambientes de TI cada vez mais complexo;

ü  Dependência da TI para o negócio;

ü  Redução de custos de riscos;

ü  Justificativa para retorno sobre os investimentos em TI;

ü  Conformidade com leis e regulamentos;

ü  Manter segurança sobre as informações.

Neste cenário, onde a TI aparece com grande relevância na empresa busca por otimizar seus processos, reduzir os custos e riscos. Atualmente temos a ITIL (Infrastructure Lybrary) biblioteca composta das melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI, trata-se de uma biblioteca de…

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