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Resumo de Sistema de Informação
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v ICT – Gerenciamento da Infraestrutura;
v Planejamento para Implementação do Gerenciamento de Serviços;
v Gerenciamento de Aplicações;
v Perspectiva de Negócio;
v Gereciamento da Segurança.
Introdução
O Gerenciamento de Serviços de TI é formado por pessoas, processos e ferramentas que cooperam para assegurar a qualidade dos serviços. Ao agrupar suas atividades em processos se torna mais fácil o seu controle, tais processos devem ser bem definidos para buscar eficiência e eficácia.
A Tecnologia se faz necessário para prover serviços com maior automação das atividades, ressalta-se que as pessoas têm importância quanto aos outros elementos, pois sem elas não há a execução das atividades.
Por que adotar o gerenciamento de Serviços?
Deve-se considerar que a maioria dos benefícios de Gerenciamento de Serviços pode levar tempo para serem obtidos, há também benefícios em certo prazo. Entre eles, estão a melhor qualidade no serviço, segurança e confiança dos serviços de TI, visão mais clara da capacidade atual, entre outros.
Conceito de processo: processo é um conjunto de atividades interrelacionados com objetivo específico. Possui entradas de dados, informações e…
v Planejamento para Implementação do Gerenciamento de Serviços;
v Gerenciamento de Aplicações;
v Perspectiva de Negócio;
v Gereciamento da Segurança.
- 2. FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI
Introdução
O Gerenciamento de Serviços de TI é formado por pessoas, processos e ferramentas que cooperam para assegurar a qualidade dos serviços. Ao agrupar suas atividades em processos se torna mais fácil o seu controle, tais processos devem ser bem definidos para buscar eficiência e eficácia.
A Tecnologia se faz necessário para prover serviços com maior automação das atividades, ressalta-se que as pessoas têm importância quanto aos outros elementos, pois sem elas não há a execução das atividades.
Por que adotar o gerenciamento de Serviços?
Deve-se considerar que a maioria dos benefícios de Gerenciamento de Serviços pode levar tempo para serem obtidos, há também benefícios em certo prazo. Entre eles, estão a melhor qualidade no serviço, segurança e confiança dos serviços de TI, visão mais clara da capacidade atual, entre outros.
Conceito de processo: processo é um conjunto de atividades interrelacionados com objetivo específico. Possui entradas de dados, informações e…
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