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O Poder da Comunicação na Internet
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0 CRM é um exercício de cooperação, e, como em todos os relacionamentos, existem dois lados. 0 CRM convencional lida com o lado da relação que respeita à empresa, nomeadamente pondo a tecnologia ao serviço dos seus colaboradores.
0 eBRM potencializa o lado do cliente, e toma possível a colaboração entre os parceiros. No entanto, os benefícios da implementação de uma solução de eBRM podem ser maiores do que a sorna aritmética das partes.
Apesar do canal internet assumir importância primordial nos dias que correm, os canais tradicionais não estão de modo algum ultrapassados.
Os clientes e parceiros irão continuar a privilegiar esses canais para determinadas interacções. É por isso vital assegurar a integração total entre os sistemas de CRM convencionais e o eBRM, sendo assim posta à disposição da orgarnização uma plataforma Multicanal que permita um acompanhamento eficaz de todas as interacções com clientes e prospectos
Como alternativas de integração, temos aplicações individuais de eBRM ou de um sistema unificado de Multi-Channel Customer Management:
- Aplicações Individuais de eBRM. Juntamente com as novas empresas que apareceram a fornecer as mais variadas tecnologias e aplicações de eBRM, surgiu um pequeno grupo de fornecedores de software que juntou estas novas tecnologias e aplicações numa só solução de eBRM. Este grupo de fornecedores defende, correctamente, que qualquer oferta de eBRM deve ter como foco principal o cliente e o parceiro. Menciona também os benefícios de uma solução integrada de eBRM versus a…
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