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O Poder da Comunicação na Internet
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Enquanto as empresas têm aprendido sobre os estrangulamentos de serviço inerentes ao canal humano, os clientes têm vindo a descobrir os benefícios de uma nova tecnologia de entrega de serviço.
Uma geração de clientes conhecedora das novas tecnologias tem vindo a aumentar as suas expectativas com o surgimento de mecanismos de serviço tais como ATMs, bombas de gasolina self-service e internet banking.
Estas experiências têm criado nos clientes novos níveis de expectativas no que respeita a tempos de resposta, disponibilidade de serviço e canais de comunicação e custos. É cada vez mais óbvio que o serviço personalizado através do canal humano é mais apropriado para cenários de serviços altamente customizados e de elevado valor acrescentado. No entanto as organizações estão neste momento numa posição em que as expectativas crescentes dos clientes em termos de nível de serviço não conseguem ser respondidas pelos mecanismos actuais eBusiness Relationship Management
eBRM eBusiness Relationship Management
0 eBRM posiciona-se como a melhor solução para satisfazer as necessidades deste novo tipo de clientes e prospectos. Com a internet como suporte principal e todos os métodos de comunicação tradicionais; integrados, o eBRM fornece vantagem competitivas duradouras às organizações.
A emergência do canal internet
A internet surgiu nos últimos anos como um novo canal de interacção extremamente robusto, Possuindo todas as características para servir como um canal de self-service à distância e da colaboração…
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