O Poder da Comunicação na Internet

O CRM inclui o processo global de marketing, vendas e serviço aos clientes. O Partner Relationship Management é a aplicação de tecnologias da gestão do relacionamento às necessidades de canais de venda indirectos da empresa

As tecnologias do Customer Relationship Management (CRM) e do PRM são importantes para as empresas na medida em que são as infra-estruturas que sustentam aqueles relacionamentos. As soluções de PRM conjugam os conceitos do CRM com as necessidades dos canais de venda indirecta através da tecnologia das extranets. O objectivo será optimizar as relações com aqueles canais para aumentar a fidelização dos vários parceiros de negócio e a produtividade das vendas, enquanto se reduzem os processos de gestão associados e os respectivos custos. Esse objectivo será conseguido através de uma melhoria da comunicação com os parceiros, um sistema que também permita uma correcta avaliação da relação custo/benefício dos investimentos a fazer, e que simultaneamente seja uma metodologia para que as vendas se efectuem mais rapidamente. Neste novo contexto de negócio é preciso definir o que é um canal de venda. No caso do CRM um canal será qualquer ponto de contacto com o cliente, incluindo as vendas directas, o telemarketing, o email, a internet ou mesmo o fax. Quanto ao PRM, é um canal composto por intermediários que vão desde os distribuidores, aos revendedores ou integradores. Qualquer que seja a designação, um canal de vendas indirecto é uma entidade que efectua, ou influencia, ou participa na prestação de qualquer serviço complementar à…