O Poder da Comunicação na Internet

Consegue entregar os produtos?

Algo que muita gente se esquece, há muitas empresas que julgam que instalar um site e começar a vender não é nada de especial, mas é. O primeiro desafio: a integração de todos os sistemas de informação necessários, desde as encomendas na Web até aos sistemas financeiros, de gestão de armazéns e de distribuição.

O desafio maior é conseguir que os produtos certos cheguem ao cliente certo, tão depressa e economicamente como esperado pelos seus compradores. As empresas que oferecem os seus produtos, implicitamente, obrigam-se a fazer transacções em qualquer ponto do mundo, e em quantidades muito variáveis. Se está habituado a despachar os seus produtos à palete, não será capaz de enviar uma simples encomenda individual para um cliente na Alemanha.

A introdução de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) nas empresas, e a sua utilização pelo marketing, tem provocado o aparecimento de novas ferramentas. É o caso do database marketing, dos call centers e do comércio electrónico, que podem ser englobados no conceito do CRM - Customer Relationship Management, e que trouxeram muito mais responsabilidades para a componente administrativa e logística das empresas. Não adianta à empresa apresentar-se perante o mercado de uma forma muito sofisticada e ter sistemas para gerir as relações com os clientes que se mantêm inalterados, quer do ponto de vista do funcionamento interno, quer das tecnologias. Se não se fizer em paralelo uma reformulação dos seus processos administrativos e…