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O Poder da Comunicação na Internet
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A revolução do comércio electrónico no entanto criou algumos mitos. O desenvolvimento dos factos tem vindo a provar serem falsos e não passarem apenas de medos de que não têm competência para vingar no mercado. Tal como os grandes hipermercados não acabaram com o comércio tradicional, também o retalho online não dará a estocada final nas lojas físicas. A maioria dos especialistas na área é unânime sobre as linhas mestras do que irá passar-se no retalho business-to-consumer:
- A vantagem inicial das empresas pure plays, que utilizam em exclusivo o canal online, será atenuada pelo progresso dos retalhistas multicanal;
- A maioria dos compradores continuará a preferir fazer as suas compras nas lojas, embora possam usar os sites na internet para fazerem as suas escolhas, compararem preços e obterem informações sobre os produtos e serviços;
- Os retalhistas tradicionais vão investir em força no retalho online, encarando-o como mais um canal de distribuição, complementar dos canais já existentes, como a rede de lojas, as televendas, ou a venda por catálogo;
- Os retalhistas tradicionais têm alguma vantagem sobre os seus novos concorrentes virtuais: conhecem melhor o negócio, podem explorar as sinergias da estratégia multicanal, dispõem de mais expertise no serviço de atendimento ao cliente e na logística da entrega dos produtos;
- A melhor forma de promover um site na internet é recorrer à publicidade nos meios tradicionais. Estes consensos não chegam, no entanto, para desvalorizar a importância da revolução que o…
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