O Poder da Comunicação na Internet

Publicado em 22/04/2003

Criar relações de confiança

Os consumidores estarão muito mais dispostos a dar informações acerca de si mesmos se tiverem alguma segurança na política de privacidade dos retalhistas e a garantia de que os seus dados pessoais não serão divulgados a terceiros. Sem ela, resistirão aos registos na Internet, recusando dar informações pessoais, ou falsificando os seus dados.

Cativar o cliente novo

Os retalhistas electrónicos estão a gastar fortunas em marketing e publicidade para capturarem uma parte o maior possível do número crescente de compradores que optam pelo online. Fornecendo-lhes uma das primeiras experiências de compra online, os retalhistas podem impressioná-los e aliciá-los para novas visitas aos seus sites, tornando-os clientes fiéis. Normalmente são necessárias três compras para fidelizar um cliente: a primeira é uma experiência; a segunda uma confirmação; a terceira cimenta as relações e marca o estabelecimento da lealdade.

Explorar a interactividade

A internet é, por definição, uma série de ligações entre indivíduos e organizações. A forma como os retalhistas usam estas ligações e desenvolvem esses laços determinará o sucesso no aproveitamento das vantagens únicas que a internet oferece para a venda de produtos e serviços.

Forneçer um serviço…

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