Marketing Turístico

Na compra de um produto, o consumidor espera uma satisfação tangível ou intangível; na compra de um serviço turístico, a satisfação é mais difícil de se medir; o turista está comprando uma expectativa, adquire uma experiência desde que sai de sua casa até regressar a ela; por isso sua decisão é tomada com um pouco de cautela e renúncia. O grau de cautela começa a ser proporcionado pelo risco percebido e pela importância da quantia de dinheiro comprometida em relação aos recursos totais do consumidor. As razões para essa cautela e renúncia estão no medo de se perder o dinheiro empregado na viagem, que poderia ser gasto em algo que tenha mais utilidade.

A decisão de compra do turista é a resposta para satisfazer as necessidades que lhe apresentam, e esta decisão envolve uma parte de suas economias. Todo turista leva em conta o seguinte: a) que não há uma taxa de retorno tangível nesse tipo de investimento; b) que o gasto é muitas vezes considerado alto em termos de rendimentos, deduzidos os impostos, ganhos durante o ano; c) que a compra pode ser voluntária, espontânea ou planejada; d) que o gasto é preparado e planejado através de uma poupança feita durante certo tempo; e) está resignado a uma redução de suas reservas e sabe que, da compra de uma satisfação intangível, espera um retorno não-econômico.

Ocorre quando as decisões são tomadas rapidamente. Ao optar por um hotel, pensa-se imediatamente nas cadeias de hotéis mais conhecidas.