Comunicação Institucional – Internet

Como tal, o novo lojistas deve estar preparado para uma Sociedade do Relacionamento, implementando e dinamizando todas as ferramentas tecnológicas que permitam e potenciem o relacionamento com e entre os clientes. Coisas simples como a existência de uma caixa de sugestões, a cedência de um e-mail de contacto, a existência de uma newsletter ou a distribuição de uma lista de novidades ajudam em muito a criação de um ambiente relacional que estimula o negócio porque sustentado em elevados níveis de aceitação e confiança.

Os sites não devem continuar a ser espaços estáticos, presenciais e uni-direccionais. Dar ao site a capacidade efectiva de se constituir em ponto de encontro dos clientes, criando com eles, um espaço de relacionamento dinâmico e bi-direccional. Implementar campanhas de marketing viral e de permissão. Estes conceitos partem do pressuposto básico que a satisfação de um cliente é o maior garante do negócio electrónico. O poder e a rapidez do "passa palavra" – viral – associado à aceitação - permissão - do receptor da informação é algo absolutamente novo nos esquemas de difusão de mensagens publicitárias. Só assim será possível iniciar uma relação com os clientes que deverá, a partir de então, ser alimentada pela partilha de interesses em comunidades virtuais também elas geradoras de negócio.

A Internet potencia, como nenhum outro meio, o sentimento de pertença a uma comunidades de interesses. Os lojistas virtuais devem estar atentos a esta realidade e a patrociná-la através da dinamização de algumas comunidades em torno de interesses relacionados com os produtos que vende. Se uma…