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Resumidamente, o que faz este cliente deixar de ser atendido pela concessionária, nem sempre está ligado ao custo operacional, mas ao conjunto de ações e argumentos, os quais mistificam que uma concessionária não possui preços competitivos com relação ao mercado, ou ainda não corresponde a necessidade deste.
O cliente que começou a ser atendido pelo departamento de peças: (Após a migração)
- Qualidade;
- Praticidade;
- Economia;
Vendo isso, fica fácil perceber que este tipo de cliente é de relativa simples negociação, pois valoriza principalmente a agilidade e comprometimento em relação as suas compras. Por se tratar de…
O cliente que começou a ser atendido pelo departamento de peças: (Após a migração)
- Não necessariamente é o mesmo cliente que deixou de executar serviços na oficina da concessionária;
- Qualidade;
- Praticidade;
- Economia;
- Podem ser empresas reparadoras;
- Frotista com oficina própria; (com carro fora de garantia).
- Frotista com oficina terceirizada; (com carro fora de garantia).
- Revendedores, (autopeças);
- Cliente Consumidor Público.
Vendo isso, fica fácil perceber que este tipo de cliente é de relativa simples negociação, pois valoriza principalmente a agilidade e comprometimento em relação as suas compras. Por se tratar de…
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