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Empreendedorismo Real
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Empreendendo dentro da Concessionária
Antes de mais nada devemos atender o cliente como "Ele" acha que deve ser tratado. Trata-lo como um "Rei", mas não tendo como referência o Rei Luís XIV, guilhotinado na Revolução Francesa, cortando a cabeça do cliente, mas literalmente matando a mente do consumidor, estabelecendo uma má imagem da nossa concessionária, ou dos nossos produtos e serviço.
Portanto, qualidade não é aquilo a que imaginamos ser, mas sim o que o Cliente diz que é. Obviamente, em situações bem distintas devemos avaliar a individualidade de cada situação ou cada intenção.
Analisando as diversas situações, convindo das mais diversas necessidades, não somente individual, mas como também da solicitação externa do mercado, devemos observar os seguintes aspectos:
- Cerca de 70% das vendas aferidas no nosso Dpto. de Peças, são constituídas por negociação via telefone;
- Pelo constante crescimento da frota de automóveis da região, torna-se mais comum o favorecimento de oficinas as quais denominam-se "especializadas" na marca;
- Com o surgimento de oficinas prestadoras de serviço executando reparos (sejam mecânicos ou de funilaria), nossa oficina obviamente perde grande fatia do mercado, logicamente, para…
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