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Importância da Segmentação Estratégica de Marketing para o Planejamento Estratégico
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As pessoas comportam-se em relação às marcas de serviços de turismo (agências de viagem, hotéis, locadoras de veículos, companhias áreas), de forma diferente, desde a eleição de algumas marcas como suas favoritas, até a simples aceitação ou rejeição considerando-as indesejáveis ou antipáticas. E essas preferências atingem até mesmo as marcas de agências regionais em relação às marcas que são vendidas nacionalmente.
6. REVENDO O MARKETING
Segundo COBRA (2001), as empresas deveriam reavaliar o marketing para uma maior satisfação do cliente, pois atualmente, as pessoas, enquanto consumidores estão insatisfeitos com os produtos atuais, não valorizam muitos dos serviços prestados ou sentem-se ludibriadas por propagandas enganosas.
Para rever o marketing da empresa, nada melhor do que um gerente de marketing passar por comprador e sentir de que forma o consumidor é tratado.
Para surpresa, os clientes normalmente não são bem tratados, sobretudo quando buscam um atendimento após a venda. O serviço pós-venda é a hora da verdade de todas as organizações.
Rever ou revisitar o marketing, segundo COBRA (2001), significa olhar sob outros ângulos os conceitos mais em voga da abordagem sistêmica em Marketing.
Segundo o Prof. McCarthy, COBRA (2001), devem ser revistos quatro pontos, que são chamados de os 4 Ps:
- Produto – em turismo, nada pode ser estático, o produto ou serviço deve ser revisto quanto ao seu design e apresentação. …
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