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História da Qualidade
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b) pretende aumentar a satisfação do cliente por meio da efetiva aplicação do sistema, incluindo processos para melhoria contínua do sistema e a garantia da conformidade com requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis.
1.2.4. O QUE SÃO AS NORMAS SÉRIE ISO 9000
A ISO 9000 é um conjunto de 5 (cinco) normas relacionadas com área de garantia de Qualidade.
As normas 9000, 9001, 9002, 9003 e 9004 fazem parte da série ISO 9000.
Normas que estabelecem diretrizes para seleção e uso das normas.
- ISO 9001 – NBR19001
- ISO 9002 – NBR 19002
- ISO 9003 – NBR19003
- ISO 9004 – NBR19004
- ISO 9001 – NBR19001
- ISO 9002 – NBR 19002
- ISO 9003 – NBR19003
- ISO 9000 – sobre princípios e terminologia;
- ISO 9001 e 9002 – sobre o sistema e sua gestão
- ISO 10011 – sobre as auditorias.
- ISO 14001 – sobre gestão ambiental
Observação: As normas acima são contratuais que especificam requisitos que uma empresa pode demonstrar para seus clientes.
- ISO 9004 – NBR 19004
É um guia geral para todas as organizações (empresas).
As normas ISO…
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