História da Qualidade

Publicado em 22/04/2003

História da Qualidade

PINHAIS

OUTUBRO – 2001

1. Introdução

O desenvolvimento da qualidade em um país é uma questão complexa. Depende da existência de um ambiente competitivo, da cultura empresarial predominante, da existência de uma infra-estrutura de serviços tecnológicos, da participação dos trabalhadores, da organização dos consumidores, entre outros fatores.

Nesse trabalho será dado ênfase à História da Qualidade, Gestão da Qualidade, Política da Qualidade, Normas e Auditorias. Procuraremos mostrar, como a qualidade funciona dentro de uma empresa automobilística.

Para tanto será feita uma breve análise do conceito da qualidade das certificações da ISO.

O Seis Sigma é, indubitavelmente, a mais poderosa ferramenta de gestão já idealizada, que visa aumentar a participação de mercado, reduzir custos e melhorar dramaticamente a lucratividade (no chamado bottom line) de empresas de qualquer tamanho e setor de atividade.

Mas, afinal, o que é Seis Sigma? Podemos dizer que, acima de tudo, é um processo de negócio que permite às organizações incrementar seus lucros através da otimização de operações, melhoria da qualidade e eliminação de defeitos, falhas e erros.

1.1. HISTÓRICO DA QUALIDADE

Talvez a história da qualidade nos últimos 10 anos, no Brasil e no mundo, possa ser resumida como um conjunto de mudanças inovadoras e de promessas e…

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