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GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS MÉDICOS-HOSPITALARES
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A empresa RICARDO FARMA não possui departamento de RH, os cargos, salários, contratação de pessoal é função do diretor. Já as compras, os pedidos e os preços das mercadorias quem decide é o gerente.
Os vendedores ficam responsáveis pela organização da drogaria, fazer a reposição de medicamentos e mercadorias nas prateleiras e limpeza da loja, tendo como prioridade o atendimento aos clientes.
A farmacêutica por sua vez atua na organização dos medicamentos de controle especial, bem como observar todos os cuidados que se deve ter tanto na aquisição, quanto na dispensação, data de validade, lote e condições de embalagem. Quanto na supervisão do atendimento dos vendedores, prestando esclarecimento quando necessário.
A empresa em estudo não possui estrutura formal de Gestão de pessoas, por ser de pequeno porte, as funções distribuídas são executadas pelos profissionais designados, com a supervisão geral do diretor. Ou seja, essa função é desempenhada pelo diretor e o gerente.
Como vimos na disciplina estudada, Gestão de Pessoas é uma expressão que visa substituir a administração de Recursos Humanos, que, ainda é mais utilizada para definir os modos de lidar com as pessoas nas organizações. No contexto de gestão de pessoas os principais objetivos organizacionais são:
• Sobrevivência
• Lucratividade
• Produtividade
• Qualidade nos produtos e serviços
• Redução de custos
• Participação…
Os vendedores ficam responsáveis pela organização da drogaria, fazer a reposição de medicamentos e mercadorias nas prateleiras e limpeza da loja, tendo como prioridade o atendimento aos clientes.
A farmacêutica por sua vez atua na organização dos medicamentos de controle especial, bem como observar todos os cuidados que se deve ter tanto na aquisição, quanto na dispensação, data de validade, lote e condições de embalagem. Quanto na supervisão do atendimento dos vendedores, prestando esclarecimento quando necessário.
A empresa em estudo não possui estrutura formal de Gestão de pessoas, por ser de pequeno porte, as funções distribuídas são executadas pelos profissionais designados, com a supervisão geral do diretor. Ou seja, essa função é desempenhada pelo diretor e o gerente.
Como vimos na disciplina estudada, Gestão de Pessoas é uma expressão que visa substituir a administração de Recursos Humanos, que, ainda é mais utilizada para definir os modos de lidar com as pessoas nas organizações. No contexto de gestão de pessoas os principais objetivos organizacionais são:
• Sobrevivência
• Lucratividade
• Produtividade
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