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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES
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O papel social, a posição no grupo e o status social influenciam as atitudes das pessoas diante das situações, determinando pressões para assumir certa posição, opinião e decisão.
Uma vez examinados a natureza das diferenças e os fatores subjacentes, cabe detectar ainda um aspecto capital no diagnóstico de conflitos, representado pelo seu estágio de evolução.
As divergências interpessoais passam geralmente por cinco etapas, que apresentam dificuldades crescentes para sua resolução: antecipação (primeiros sintomas), conscientização (sensação de dificuldades, porém não expressas), discussão (pontos de vista declarados), disputa aberta (discussões tendentes a antagonismos) e conflito aberto (posições definidas tendentes à radicalização). O último estágio indica uma orientação de ganha-perde ou, no máximo, de acomodação por negociação de barganha. Cada pessoa procura, tenazmente, defender e ampliar seus argumentos e poder na situação e, ao mesmo tempo, diminuir a influência de seus oponentes.
Evidentemente, as possibilidades de sucesso na resolução de conflito estão inversamente relacionadas à evolução de sua intensidade e amplitude.
O diagnóstico da situação de conflito ajudará a enfrentá-lo adequadamente. Quando duas pessoas estão em conflito e uma terceira intervém, esta necessita de certas habilidades não só de…
Uma vez examinados a natureza das diferenças e os fatores subjacentes, cabe detectar ainda um aspecto capital no diagnóstico de conflitos, representado pelo seu estágio de evolução.
As divergências interpessoais passam geralmente por cinco etapas, que apresentam dificuldades crescentes para sua resolução: antecipação (primeiros sintomas), conscientização (sensação de dificuldades, porém não expressas), discussão (pontos de vista declarados), disputa aberta (discussões tendentes a antagonismos) e conflito aberto (posições definidas tendentes à radicalização). O último estágio indica uma orientação de ganha-perde ou, no máximo, de acomodação por negociação de barganha. Cada pessoa procura, tenazmente, defender e ampliar seus argumentos e poder na situação e, ao mesmo tempo, diminuir a influência de seus oponentes.
Evidentemente, as possibilidades de sucesso na resolução de conflito estão inversamente relacionadas à evolução de sua intensidade e amplitude.
O diagnóstico da situação de conflito ajudará a enfrentá-lo adequadamente. Quando duas pessoas estão em conflito e uma terceira intervém, esta necessita de certas habilidades não só de…
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