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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES
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5.6. Etapas Técnicas da PNL para Resolução de Conflitos
Como dito anteriormente, o conflito é definido por "um estado de desarmonia entre pessoas incompatíveis ou antiéticas, idéias, ou interesses”. Psicologicamente, conflito é um esforço mental, às vezes inconsciente, que surge quando diferentes representações do mundo são mantidas em oposição ou em exclusividade. Os conflitos podem ocorrer tanto entre partes de nossa própria consciência internamente (conflito interno) como externamente com os outros. (conflito interpessoal).
Podem ocorrer também entre várias capacidades, entre criatividade e proteção. Uma pessoa pode ter crenças ou valores conflitantes. Um indivíduo pode acreditar que é muito adequado aprender matemática, por um lado, mas não acredita que seja possível para ele ou ela aprender. Um componente-chave para o processo de Integração de Conflito é a identificação e o reconhecimento de intenções positivas de ambas as partes envolvidas.
As etapas básicas da integração do conflito envolvem:
a) Identificar as congruências da pessoa observando as contradições nas mensagens verbais ou não-verbais;
b) Escolher as incongruências da pessoa dentro das polaridades via classificação espacial, fantasia (símbolos), sistemas representacionais, desempenho de papéis, ou categorias Satir (culpar, conciliar ou superjustificar);
c) Integrar as…
Como dito anteriormente, o conflito é definido por "um estado de desarmonia entre pessoas incompatíveis ou antiéticas, idéias, ou interesses”. Psicologicamente, conflito é um esforço mental, às vezes inconsciente, que surge quando diferentes representações do mundo são mantidas em oposição ou em exclusividade. Os conflitos podem ocorrer tanto entre partes de nossa própria consciência internamente (conflito interno) como externamente com os outros. (conflito interpessoal).
Podem ocorrer também entre várias capacidades, entre criatividade e proteção. Uma pessoa pode ter crenças ou valores conflitantes. Um indivíduo pode acreditar que é muito adequado aprender matemática, por um lado, mas não acredita que seja possível para ele ou ela aprender. Um componente-chave para o processo de Integração de Conflito é a identificação e o reconhecimento de intenções positivas de ambas as partes envolvidas.
As etapas básicas da integração do conflito envolvem:
a) Identificar as congruências da pessoa observando as contradições nas mensagens verbais ou não-verbais;
b) Escolher as incongruências da pessoa dentro das polaridades via classificação espacial, fantasia (símbolos), sistemas representacionais, desempenho de papéis, ou categorias Satir (culpar, conciliar ou superjustificar);
c) Integrar as…
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