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Qualidade no atendimento de restaurantes dos hotéis da orla marítima da Ponta D’areia – Estudo de Caso: Restaurante Dom Irdara
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Nos dias de hoje o maior veÃculo transmissor de idéias para influenciar o consumidor é a mÃdia, e através dela as empresas para buscar seus clientes oferecem produtos, serviços, oportunidades, ofertas e outros tipos de atrativos que consigam captar os consumidores até seus ambientes. Nesse momento cada pessoa cria uma idéia do que aquele produto ou serviço que está sendo oferecido pode lhe trazer benefÃcios e de acordo com a necessidade, decidir ir ou não em busca deles.
A partir desse pressuposto as empresas se sentem obrigadas a atender as expectativas das pessoas que tiveram acesso às informações anunciadas. No momento que essas pessoas têem acesso aos serviços cria-se ou satisfação, pois suas expectativas foram atendidas, ou uma grande decepção, porque imaginavam uma coisa grandiosa, com muito mais a oferecer e com o mesmo entusiasmo com o qual foi publicado.
Na competição mercadológica em que as organizações estão inseridas atualmente, é pouco apenas atender às necessidades, é preciso superar, oferecer mais do que realmente é ofertado, lógico que dentro de um planejamento adequado.
Segundo Las Casas (2004, p.03), “É importante observar que os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo clienteâ€.
Aspectos Evolutivos
Há séculos atrás a qualidade era tratada de forma quase imperceptÃvel,…
A partir desse pressuposto as empresas se sentem obrigadas a atender as expectativas das pessoas que tiveram acesso às informações anunciadas. No momento que essas pessoas têem acesso aos serviços cria-se ou satisfação, pois suas expectativas foram atendidas, ou uma grande decepção, porque imaginavam uma coisa grandiosa, com muito mais a oferecer e com o mesmo entusiasmo com o qual foi publicado.
Na competição mercadológica em que as organizações estão inseridas atualmente, é pouco apenas atender às necessidades, é preciso superar, oferecer mais do que realmente é ofertado, lógico que dentro de um planejamento adequado.
Segundo Las Casas (2004, p.03), “É importante observar que os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo clienteâ€.
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Há séculos atrás a qualidade era tratada de forma quase imperceptÃvel,…
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