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Principais Departamentos e Funções em Hotéis
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Telefonista e Recepcionista do Hotel Nacional
1.4.1 Funções Básicas do Cargo
Operar o sistema de comunicações do Hotel de acordo com os padrões do mesmo, proporcionando aos hóspedes e aos membros da equipe um serviço eficiente e rápido de comunicação e apoio.
1.4.2 Principais Áreas de Responsabilidade
a) Proporcionar Serviço de Qualidade e trabalho de equipe, satisfazendo ou ultrapas-sando as expectativas dos hóspedes e funcionários.
- Demonstrar trabalho de equipe, cooperando com os colegas e ajudando-os quando necessário.
- Lidar eficientemente com todos os problemas.
- Proporcionar aos hóspedes um serviço acima dos padrões, fazendo o que for possível e razoável para satisfazer ou ultrapassar as expectativas dos mesmos.
- Comunicar-se eficientemente com colegas, hóspedes e supervisores.
- Atingir os padrões do Serviço de Qualidade.
- Realizar outras tarefas para garantir Serviço de Qualidade e trabalho de equipe.
b) Operar o PBX de acordo com os padrões do Hotel, proporcionando um serviço cor-tês aos hóspedes.
- Comunicar-se com clareza e gentileza.
- Demonstrar competência no uso do equipamento.
- Transferir com presteza as chamadas telefônicas para suas devidas extensões.
- Ajudar os hóspedes nas chamadas telefônicas interurbanas ou internacionais, ensinando-lhes os procedimentos adequados e/ou completando-as.
- Responder às perguntas dos hóspedes em relação ao Hotel, aos recursos internos e à programação de eventos no bairro.
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