Marketing de Serviços Turísticos

• Reduzida exposição aos serviços - muitos serviços são utilizados por períodos relativamente longos, nomeadamente banca e seguros, enquanto as viagens têm um horizonte temporal curto e circunstanciado.
• Maior grau de emoção e de irracionalidade no acto da compra - as características psicográficas do consumidor têm um papel determinante na escolha, sendo impossível a obtenção de um volume mínimo de informação sobre a oferta existente, condição necessária para a tomada de decisão racional (com informação plena).
• Local de consumo distante - especialmente nas viagens internacionais, o local de consumo dista largas centenas de quilómetros do domicílio do turista.
• Maior variedade de canais de distribuição - os distribuidores assumem um papel determinante dado que, muitas vezes, a compra ocorre a centenas de quilómetros do local de consumo sem que seja possível a presença de estruturas próprias do produtor.
• Maior dependência de serviços complementares - o acto de viajar exige a intervenção de diferentes entidades prestadoras de serviços que contribuem para o grau de satisfação final.

Estas últimas características traduzem a natureza compósita do produto com a participação de diversas actividades, tais como o alojamento, o transporte, a restauração e a animação, entre outras. Acresce que muitas dessas actividades apresentam um forte grau de fragmentação. Por exemplo, 96% das empresas de alojamento e restauração dos países membros da União Europeia são micro-empresas com um número inferior a 10 empregados (CCE 1995).