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Comportamento do Consumidor no Turismo
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- Qual sua ocupação e renda
- Onde os turistas gostam de passar as férias
- Em que época do ano tiram as férias principais
- Quanto gastam
- Quantas viagens realizam a cada ano
- Quem toma a decisão de compra
- Quando a decisão de compra é tomada
- Percepções do consumidor
- A satisfação do turista
- A identificação de tendências no comportamento do turista
- Critérios de segmentação
- O posicionamento do produto em relação à concorrência
- A atitude dos não usuários
Deficiências atuais em pesquisa do comportamento do consumidor do turismo
Problemas inerentes à coleta e interpretação de dados de pesquisa em turismo.
- Dificuldades em identificar e mensurar o turismo que não ultrapassa as fronteiras, ou seja, o turismo interno.
- Há discordância sobre a duração da permanência fora do lar para que o indivíduo seja considerado turista
- Quando questionado, os turistas podem fornecer informações inexatas de maneira deliberada ou acidental.
Excelência no atendimento ao turista
Muitos elementos são importantes na hora de satisfazer o turista: o produto turístico, o preço, a distribuição e a venda e a promoção. Nada é dispensável.
O atendimento faz parte do produto, e tão importante…
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