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Segmentação em Mercados Industriais: Atores Restritivos e Contributivos ao Desempenho de Marketing
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Adaptando-se essa concepção ao marketing, foi salientado no texto que a segmentação de mercado, embora não seja o único elemento, é importante para o desempenho eficaz de marketing, entendendo-se por desempenho de marketing o que se espera que a área funcional de marketing consiga executar ao realizar sua função. A expressão desempenho de marketing é um termo abrangente, que engloba, principalmente, as seguintes tarefas:
- disseminar na empresa, convencer, conseguir implantar e tornar operacional o conceito de orientação para o mercado;
- aumentar a base de consumidores;
- incrementar a prática de relacionamento com o cliente e aumentar o grau de fidelização do mesmo;
- obter maiores receitas de vendas, melhores margens de contribuição, lucros a longo prazo, maior retorno sobre os investimentos; maior participação de mercado;
- melhorar a imagem institucional da organização;
- diminuir o volume de queixas e reclamações;
- planejar, executar e controlar mais eficazmente as ações de marketing.
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