Os Variados Tipos de Marketing e o Não Marketing

A intangibilidade reside no fato de que o serviço é prestado num respectivo local, e somente pela pessoa ou empresa que o propõe. Esta característica expressa a exata condição e momento em que o mesmo deve ser vendido. Sendo assim, torna-se impossível conhecê-lo ou adquiri-lo antes que este seja oferecido, ou seja, os serviços são intangíveis porque não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Por exemplo, quem se submete a uma cirurgia plástica não pode ver o resultado antes da compra. e os passageiros de empresas aéreas têm apenas uma passagem e a promessa de uma chegada segura a seu destino.

No caso de entretenimento e serviços profissionais, os compradores preocupam-se muito com quem vai prestar o serviço. Por exemplo, um show de Chico Anísio não será o mesmo se ele adoecer e for substituído por Tiririca. Um seminário sobre informática apresentado por um "Fulano desconhecido" difere do apresentado por Bill Gates. Quando os clientes têm fortes preferências de fornecedor, se usa o preço como uma forma de racionalizar o tempo limitado do fornecedor para oferecer seus serviços. Por isto, um advogado renomado, cobra mais caro do que um advogado menos conhecido.

Um banco que queira transmitir a idéia de que seu serviço é rápido e eficiente deve tornar seu posicionamento estratégico tangível em todos os aspectos de contato com o consumidor. O local físico do banco deve sugerir serviços rápidos e eficientes: seu exterior e interior devem ter linhas harmoniosas, o fluxo de pessoas deve ser cuidadosamente planejado, as filas de espera devem ser curtas, e a música de fundo, leve e otimista. Seus…