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Os Variados Tipos de Marketing e o Não Marketing
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Os Variados Tipos de Marketing e o Não Marketing
Betim
21 de outubro de 2003
Introdução
Cada vez mais as empresas procuram encantar seus clientes, visando atender suas necessidades. Essa atitude, que teve início nos anos 90, vem sendo adotada em todos os setores na obtenção do sucesso e até mesmo para garantir a sobrevivência do negócio.
Na busca de métodos e estratégias ideais para correr atrás da competitividade, os anos 90 trouxeram em sua bagagem uma realidade óbvia, mas ainda adormecida para as empresas brasileiras: é preciso focar e centralizar esforços para conhecer o cliente de perto, criando condições de satisfazer suas necessidades. Com a chegada da globalização, que vem contribuindo para a diversificação de produtos e serviços, o cliente tornou-se infiel, deixando de lado o aspecto preço e se dedicando mais à comodidade e atenções.
A maioria das pessoas já passaram pela experiência de comprar um produto e este não ser entregue no prazo. Situações como essa, não são agradáveis, e começaram a fazer parte do dia-a-dia do cliente, o que acabou dificultando o crescimento dos negócios. O diferencial de hoje está centrado no atendimento ao cliente. "É preciso encantar para conquistar o sucesso do negócio". O marketing de encantamento está centrado em dois públicos que devem a todo momento ser conquistados: os clientes internos e externos.
Nesta fase de encantar o cliente é preciso investir em treinamento, definir aos funcionários a direção e o…
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