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Monografia: Relação entre uma ação de Marketing de Relacionamento e a Fidelização do Cliente: O Caso Consignacred Serviço de Cadastro Financeiro Ltda.
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Gráfico 6: Comportamento dos funcionário após a venda de um contrato.
Fonte: Pesquisa “Relação entre uma ação de Marketing de Relacionamento e a Fidelização do Cliente: O Caso Consignacred Serviço de Cadastro Financeiro Ltda.”.
60% dos clientes disseram que a empresa entra em contato com eles após a venda de um contrato esse é um atrativo para manutenção da relação comercial a empresa não se limita somente a venda e sim com a finalização desta. Já 30% consideram bom, pois muitas vezes acham o atendimento excelente, mas depois que o contrato é realizado, só recebem ligação do telemarketing para refinanciar o contrato ou fazer um novo. Não há um trabalho de fidelização. E 10% acham ruim, pois nunca receberam uma ligação da empresa para desejar um feliz natal, desejar os parabéns, só ligam para oferecer dinheiro.
4.2.7 Atendimento prestado pela empresa quanto à resolução de um problema.
Neste caso será avaliado pelo pesquisador como está chegando até ele a divulgação que a empresa faz referente aos serviços oferecidos.
Gráfico 7 Avaliar o atendimento prestado pela empresa quanto à resolução de um problema.
Gráfico 7: Atendimento prestado pela empresa durante a resolução de um problema
Fonte: Pesquisa…
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