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Monografia: Relação entre uma ação de Marketing de Relacionamento e a Fidelização do Cliente: O Caso Consignacred Serviço de Cadastro Financeiro Ltda.
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Gráfico 8 Atendimento prestado caso o cliente fique com algo pendente durante a transação comercial.
Fonte: Pesquisa “Relação entre uma ação de Marketing de Relacionamento e a Fidelização do Cliente: O Caso Consignacred Serviço de Cadastro Financeiro Ltda.”.
No gráfico acima, 95% dos funcionários informaram que se consideram bons em resolver qualquer problema durante a transação comercial, não ficam esperando que o Banco tome alguma posição, pois sabem que o banco Cruzeiro do Sul atende o Brasil inteiro e que nenhum funcionário terá o interesse em resolver um problema que seja dele. Buscam resolver qualquer eventualidade que possa ocorrer durante a transação comercial tentando ser o mais rápido possível para que o cliente não fique aborrecido e 5% disseram que é regular, pois acham que muita coisa não está ao alcance dele para resolver.
4.2 - Avaliações dos clientes.
Esta parte da pesquisa irá demonstrar como está à relação referente à satisfação e a fidelização dos clientes da empresa Consignacred durante o ano de 2008.
4.2.1 Comprometimento da Empresa Consignacred com os clientes no ano de 2008.
Esta questão da pesquisa identifica na visão do cliente, como está a satisfação em relação ao atendimento prestado neste ano de 2008.
O Gráfico 1 Comprometimento da Empresa Consignacred com os clientes no ano de 2008.
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