Monografia: Relação entre uma ação de Marketing de Relacionamento e a Fidelização do Cliente: O Caso Consignacred Serviço de Cadastro Financeiro Ltda.

Publicado em 22/06/2009


Gráfico 1: Atendimento prestado no ano de 2008.



Fonte: Pesquisa “Relação entre uma ação de Marketing de Relacionamento e a Fidelização do Cliente: O Caso Consignacred Serviço de Cadastro Financeiro Ltda.”.



Observa-se que das quatro faixas apresentadas 85% dos funcionários contratados consideram o atendimento Excelente, 15% consideram o atendimento bom e nenhum considerou o atendimento regular ou ruim.


4.1.2 Segurança nas informações repassadas aos clientes durante as transações comerciais.

Este item procurou investigar como está classificado o conhecimento dos funcionários em relação às informações que são repassadas aos clientes do produto durante a venda.

O Gráfico 2 mostra como está classificado a segurança nas informações prestadas aos clientes.




Gráfico 2 Segurança nas informações repassadas aos clientes durante as transações comerciais


Fonte: Pesquisa “Relação entre uma ação de Marketing de Relacionamento e a Fidelização do Cliente: O Caso Consignacred Serviço de Cadastro Financeiro Ltda.”.




O Gráfico 2 apresenta quatro faixas de análise, todos os funcionários tem conhecimento do produto oferecido e conseguem vender para o cliente com máxima segurança nas informações…

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