Monografia: Relação entre uma ação de Marketing de Relacionamento e a Fidelização do Cliente: O Caso Consignacred Serviço de Cadastro Financeiro Ltda.

    
A fidelização de clientes no futuro irá passar muito pelos canais/rede de distribuição e pela satisfação das necessidades, hábitos e atitudes da clientela.

As necessidades, hábitos e comportamentos dos clientes deverão conhecer também grandes mudanças no futuro. Para satisfazê-los, será preciso implementar um "marketing individual, personalizado, criando soluções adequadas a cada caso". As pessoas estão fartas de que as empresas lhes iludam com produtos pouco adequados às suas necessidades. As soluções adequadas e a qualidade do serviço serão determinantes. (KOTLER, 2000, p.157).

Para Oliver (1997, P. 82) o conceito de fidelidade pode ser definido da seguinte forma:

Fidelização é um processo contínuo de conquista, porque nenhum cliente é fiel de vez em quando e nem para sempre. O aumento da fidelidade dos clientes leva à maior lucratividade, maior manutenção dos clientes e uma base financeira mais estável.”

Sabatino (2003) mostra a importância da fidelização quando afirma que mais que conhecer com profundidade o cliente, a fidelização bem trabalhada pode tornar-se uma poderosa ferramenta de marketing para:

1) Permanecer competitivo e lucrativo;
2) Entender detalhadamente o comportamento dos clientes
3) Identificar grupos de clientes;
4) Aprimorar constantemente processos com imputs de clientes;
5) Minimizar ou maximizar as diferenças tecnológicas entre produtos e serviços de diferentes empresas;
6) Apontar a necessidade de se diferenciar commodities;
7) Mostrar que apenas um bom atendimento…