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Se a etapa de consciência, alertando o consumidor para a existência do produto, foi suprida com objetividade e clareza, baseada em informação suficiente e precisa; se bem estudada, orientada e alavancada a etapa do despertar e estímulo do interesse, evidenciando de forma irrecusável a capacidade de satisfação da necessidade que o produto comporta; se estabelecido o elo de valor entre o produto e a necessidade, nivelando o preço pedido com o valor que o consumidor atribui à satisfação pretendida; ora bolas, então a compra estará consumada. Mas... vamos nos perguntar seriamente: a abordagem do processo de compra já estará aí encerrada? A resposta é: absolutamente não!
Imediatamente após a conclusão de qualquer operação de venda, podem e devem ser iniciadas as ações de pós-venda, tais como contatos de agradecimento pela compra, confirmação e atualização de dados, medidas de satisfação pela posse, uso ou consumo do produto, atendimento para esclarecimento de dúvidas, prestação de orientações de manuseio, assistência técnica de garantia e de manutenção, medida do ciclo de consumo para determinar datas prováveis ideais para novas ofertas ou disponibilização dos produtos vendidos, etc.
Estas e outras ações determinam a fidelização do consumidor, influenciando a sua decisão de seguir consumindo o mesmo produto, além de influenciá-lo a consumir produtos complementares ou de mesma marca, e assim multiplicar negócios.
3.12. Alvos e Estratégias no Mercado CompetitivoO processo de troca, que já vimos na…
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