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A Influência do Setor de Panificação no Brasil e em Imperatriz
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Personalidade e Auto-conceito
Crenças e atitudes
Fonte: Adaptado de Kotler, (2000, p.183)
7.6 Fatores Sociais
O comportamento do consumidor é influenciado por fatores sociais como grupos de referência, famílias e papéis e posições sociais. Os grupos de referência – pessoas que influenciam nossa decisão de compra – afetam o processo de decisão de escolha por meio do fornecimento de informações, administração de recompensas por comportamentos específicos de compras e aprimoramento da auto-imagem de um consumidor (LEVY; WEITZ, 2000).
Solomon (2002) classifica os grupos de referência segundo as bases de poder. Para o autor, as bases de poder ajudam a distinguir entre as razões para que uma pessoa possa exercer poder sobre outra, o grau até onde a influência é permitida e se essa influência continuará a ter um efeito na ausência da fonte de poder. O autor considera em sua classificação as seguintes bases de poder:
- Poder referente: diz respeito ao fato de uma pessoa admirar as qualidades de alguém ou do grupo e tentar imitá-la;
- Poder de informação: refere-se ao poder de saber algo que as pessoas gostariam de saber;
- Poder legítimo: é aquele que a pessoa recebe o poder devido a acordos sociais;
- Poder de conhecimento: origina-se do domínio de conhecimento específico de uma área de conteúdo;
- Poder de recompensa: denota-se quando uma pessoa ou grupo tem o…
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