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- Tem um interesse verdadeiro de servir bem
- Age com empatia, colocando-se na posição do cliente, e vendo as coisas pelo lado dele
- Orgulhas-se de fazer um trabalho que lhe permita ajudar outras pessoas
- Acredita, sinceramente, nos benefícios e vantagens do seu produto ou serviço, e insiste em encontrar novas maneiras de utilizá-lo
- Coloca todo o seu talento e criatividade a serviço do cliente
- Reconhece que todo cliente é um ser humano, com características e sentimentos que o tornam diferente dos demais
- Vê em cada problema uma oportunidade de demonstrar à sua empresa e aos seus clientes que é um bom profissional
III - FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES ATRAVÉS DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO
O que é qualidade no atendimento e por que ela é importante para superar as expectativas de nossos clientes, conquistando a sua fidelidade.
Do total de clientes que ficam insatisfeitos com o atendimento que recebem, apenas 5% farão uma reclamação formal. Os outros 95% preferirão mudar de empresa em vez de brigar. (estudo do Techinical Assistence Research Program Institute). 80% dos clientes voltam a comprar em uma empresa quando suas reclamações são bem atendidas. 68% dos clientes que deixam de comprar em uma determinada empresa, o fazem por causa da…
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