Difícil Conquista- lo, Fácil Perde- lo.

CLIENTE, DIFÍCIL CONQUISTÁ-LO, FÁCIL PERDÊ-LO

Em qualquer empresa, a carteira de clientes é a principal indicação do desempenho comercial.

Uma análise quantitativa e qualitativa, fornece informações sobre os resultados alcançados e o potencial ainda não explorado. Como consumidores, deparamos a cada dia com situações que servem para medir o quanto das nossas expectativas e necessidades são atendidas. Ocorre quando vamos a uma agência bancária, quando utilizamos um telefone celular ou mesmo quando compramos uma eletrodoméstico qualquer, entre tantas outras situações, questionamos por que determinadas empresas não investem em qualidade após experimentarmos que determinados serviços ou produtos não nos atende.

As empresas de transformação despertaram para a necessidade da qualidade e melhoria da produtividade, enquanto disciplina de trabalho, com a introdução dos princípios científicos na administração, o aparecimento da linha de montagem e a aplicação dos métodos estatísticos para controle dos processos, a qualidade foi evoluindo e tornando-se uma arte gerencial sofisticada. As empresas que se destacam na condução dos seus negócios têm um segredo que as faz diferente: a qualidade é tida como parte integrante do negócio.

Os resultados tornam-se excelentes com a…