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Avaliação do endomarketing
A avaliação de resultados deverá ser feita a partir de reuniões entre departamentos ou funcionários de um mesmo departamento, para esclarecer e resolver problemas que possam surgir na prática do endomarketing (GRID - Grupo Interno Diagnóstico).
Através da técnica do espelho, que consiste em fotografar a empresa num momento "zero"
- início do programa de endomarketing - a intervalos regulares faz-se uma leitura com o objetivo de verificar como está se processando e assimilação de novos valores, o grau de comprometimento e envolvimento dos funcionários, a relação interna entre departamentos, os prováveis pontos de resistência e seus motivos.
O gerenciamento de serviço é necessário para que se possa acompanhar a qualidade do produto ou serviço, tal como ela é percebida pelo cliente. Incorporar a percepção do cliente é o aspecto decisivo para obter a vantagem competitiva; é esta percepção que deve orientar o negócio.
Cada departamento deverá identificar seus clientes internos e segmentá-los, acompanhar esse cliente na busca de um feedback em relação ao serviço que está sendo prestado, identificando aspectos mais importantes do relacionamento e do serviço, de acordo com a percepção do cliente.
Endomarketing, cultura de serviço e estrutura organizacional
Finalizando, destacamos a…
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Trabalhos Acadêmicos
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O Zé Moleza NÃO faz a venda de monografia e É TOTALMENTE CONTRA a compra de monografia pronta e trabalhos prontos. O Zé Moleza NÃO auxilia a quem compra monografia, NÃO apóia a quem quer comprar Trabalhos Prontos, e NÃO APROVA a quem quer comprar TCC prontos, dando dicas de formatação, regras da ABNT, dando sugestões de temas para monografia, resumo de livros, projeto de pesquisa, projeto de mestrado, projeto de pós-graduação, trabalhos acadêmicos, incentivando o usuário a desenvolver por conta própria sua monografia.
