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Podemos dizer que o marketing interno envolve dois aspectos fundamentais:
O gerenciamento de atitudes, seja para obter a cooperação entre os diversos departamentos integrando-os para a realização dos objetivos da empresa, seja para obter o comprometimento de todos os funcionários num processo contínuo de direcionamento da empresa para o mercado.
O gerenciamento da comunicação quando são disseminadas informações, envolvendo todos os níveis da empresa, a respeito de tudo o que ocorre em termos de rotinas de trabalho, características de produtos/serviços, promessas feitas a clientes por campanhas ou pelo pessoal de vendas para que todos possam se sentir parte integrante do processo, colaborando para a conquista de um mesmo objetivo.
O marketing interno deve vir antes do marketing externo e o seu processo de implantação deve ser precedido de um diagnóstico e de um plano de ação, partindo de três premissas básicas:
1 - todos produtos implicam numa prestação de serviço e este pode ser o diferencial de marketing num mercado competitivo; clientes são conquistados e/ou mantidos através de um serviço excelente;
2 - o público interno da empresa se constitui num ativo valioso e faz parte do seu primeiro mercado; funcionários devem ser tratados como clientes e valorizados pela empresa pois eles acrescentam valor ao produto podendo se constituir num "plus";
3 - a prestação de um serviço excelente aos clientes e o gerenciamento do capital humano significam envolvimento e comprometimento de todos com os objetivos e decisões da empresa.
Estas três premissas resultam num princípio: o processo de envolvimento, comprometimento e valorização do funcionário devem preceder o marketing…
O gerenciamento de atitudes, seja para obter a cooperação entre os diversos departamentos integrando-os para a realização dos objetivos da empresa, seja para obter o comprometimento de todos os funcionários num processo contínuo de direcionamento da empresa para o mercado.
O gerenciamento da comunicação quando são disseminadas informações, envolvendo todos os níveis da empresa, a respeito de tudo o que ocorre em termos de rotinas de trabalho, características de produtos/serviços, promessas feitas a clientes por campanhas ou pelo pessoal de vendas para que todos possam se sentir parte integrante do processo, colaborando para a conquista de um mesmo objetivo.
O marketing interno deve vir antes do marketing externo e o seu processo de implantação deve ser precedido de um diagnóstico e de um plano de ação, partindo de três premissas básicas:
1 - todos produtos implicam numa prestação de serviço e este pode ser o diferencial de marketing num mercado competitivo; clientes são conquistados e/ou mantidos através de um serviço excelente;
2 - o público interno da empresa se constitui num ativo valioso e faz parte do seu primeiro mercado; funcionários devem ser tratados como clientes e valorizados pela empresa pois eles acrescentam valor ao produto podendo se constituir num "plus";
3 - a prestação de um serviço excelente aos clientes e o gerenciamento do capital humano significam envolvimento e comprometimento de todos com os objetivos e decisões da empresa.
Estas três premissas resultam num princípio: o processo de envolvimento, comprometimento e valorização do funcionário devem preceder o marketing…
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