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Ainda segundo Christian Grönroos, numa economia de serviços, a manutenção de mercado de uma empresa está intimamente ligada à oferta da qualidade procurada pelo cliente, dependendo menos da mídia de massa e mais de uma abordagem seletiva no atendimento ao cliente.
Segundo Lewis, citado por Ponce (95:377), o objetivo do marketing interno é criar um meio ambiente que apóie a tomada de consciência dos valores orientados para satisfazer as necessidades dos clientes e também vender serviços, campanhas e esforços de marketing aos empregados.
Para Wilson Cerejeira Consultores Associados, citado por Ponche (95:378) "o marketing interno vem a ser projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários, com o desenvolvimento adequado das suas diferentes tecnologias, visando à manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas, a obtenção de índices maiores de produtividade, qualidade, tendo como conseqüência à redução de custos, o estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfação, que possam afetar o sistema organizacional, o aumento do relacionamento interpessoal o estabelecimento da administração participativa, a implantação de…
Segundo Lewis, citado por Ponce (95:377), o objetivo do marketing interno é criar um meio ambiente que apóie a tomada de consciência dos valores orientados para satisfazer as necessidades dos clientes e também vender serviços, campanhas e esforços de marketing aos empregados.
Para Wilson Cerejeira Consultores Associados, citado por Ponche (95:378) "o marketing interno vem a ser projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários, com o desenvolvimento adequado das suas diferentes tecnologias, visando à manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas, a obtenção de índices maiores de produtividade, qualidade, tendo como conseqüência à redução de custos, o estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfação, que possam afetar o sistema organizacional, o aumento do relacionamento interpessoal o estabelecimento da administração participativa, a implantação de…
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