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Este texto retrata de forma sistemática a preocupação das empresas transformadoras e de serviços com a qualidade de seus produtos face à concorrência numa era de mercado aberto dinâmico e globalizado, tendo como preocupação constante o consumidor que com estabilidade da economia passou a preocupar-se mais com os seus recursos econômicos, consequentemente exige cada vez mais qualidade com o menor custo.
Fim
O meu desejo é que eles sejam felizes e prósperos, como homens de bem e que desenvolvam bons hábitos em todos os sentidos.
Que nosso bom Deus ajude-me a orientá-los na jornada de suas vidas.
À memória de minha mãe, que não mediu esforços para a minha formação, sendo que seu propósito era do meu entendimento das necessidades do próximo.
Agradecida pelos incentivos e apoio que recebi de meu marido para a realização deste curso.
Desculpas aos meus filhos…
Fim
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
São Paulo - 2001
Dedicatória
Todo meu empenho e dedicação têm sido em razão da existência de meus dois filhos Bruno e Caio.O meu desejo é que eles sejam felizes e prósperos, como homens de bem e que desenvolvam bons hábitos em todos os sentidos.
Que nosso bom Deus ajude-me a orientá-los na jornada de suas vidas.
Agradecimentos
Gostaria de expressar meu carinho e minha gratidão às seguintes pessoas:À memória de minha mãe, que não mediu esforços para a minha formação, sendo que seu propósito era do meu entendimento das necessidades do próximo.
Agradecida pelos incentivos e apoio que recebi de meu marido para a realização deste curso.
Desculpas aos meus filhos…
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