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Ouvir com Intensidade, significa avaliar as idéias e experiências dos clientes e depois espremer até a ultima gota de potencial de cada contato feito.
É preciso ter muita segurança naquilo que faz e conhecer muito bem como a organização funciona. Só assim conseguirá discernir o que realmente poderá ou não agregar algum valor.
O cliente, pode inspirá-lo, informá-lo, ensinar-lhe muitas coisas, dar idéias e oferecer sugestões capazes de influenciar o seu negócio, mas ele não sabe como fazer o seu trabalho, não é pago para isso e tampouco conhece os interesses da empresa. Não vai presenteá-lo com nenhuma solução pronta. Ele lhe fornece pistas importantes, E, a partir delas, resta a você usar suas habilidades, competências e criatividade para fazer a diferença.
BIBLIOGRAFIA
ALMEIDA, Sergio - Eu Não Vivo Sem Você - Ed. Casa da Qualidade.
BARABBA, Vicente e Zaltman Gerald. A voz do mercado. Ed. Makron Books.
BEKIN, Samuel F. Conversando sobre endomarketing. São Paulo: Makron Books 1995.
CARNEGIE, Dale. Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas. Companhia Editora Nacional, 1995.CENTURIÃO, Alberto. Brasil 500 Anos de Mau Atendimento: Casos reais, vividos por brasileiros. São Paulo.…
É preciso ter muita segurança naquilo que faz e conhecer muito bem como a organização funciona. Só assim conseguirá discernir o que realmente poderá ou não agregar algum valor.
O cliente, pode inspirá-lo, informá-lo, ensinar-lhe muitas coisas, dar idéias e oferecer sugestões capazes de influenciar o seu negócio, mas ele não sabe como fazer o seu trabalho, não é pago para isso e tampouco conhece os interesses da empresa. Não vai presenteá-lo com nenhuma solução pronta. Ele lhe fornece pistas importantes, E, a partir delas, resta a você usar suas habilidades, competências e criatividade para fazer a diferença.
BIBLIOGRAFIA
ALMEIDA, Sergio - Eu Não Vivo Sem Você - Ed. Casa da Qualidade.
BARABBA, Vicente e Zaltman Gerald. A voz do mercado. Ed. Makron Books.
BEKIN, Samuel F. Conversando sobre endomarketing. São Paulo: Makron Books 1995.
CARNEGIE, Dale. Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas. Companhia Editora Nacional, 1995.CENTURIÃO, Alberto. Brasil 500 Anos de Mau Atendimento: Casos reais, vividos por brasileiros. São Paulo.…
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O Zé Moleza NÃO faz a venda de monografia e É TOTALMENTE CONTRA a compra de monografia pronta e trabalhos prontos. O Zé Moleza NÃO auxilia a quem compra monografia, NÃO apóia a quem quer comprar Trabalhos Prontos, e NÃO APROVA a quem quer comprar TCC prontos, dando dicas de formatação, regras da ABNT, dando sugestões de temas para monografia, resumo de livros, projeto de pesquisa, projeto de mestrado, projeto de pós-graduação, trabalhos acadêmicos, incentivando o usuário a desenvolver por conta própria sua monografia.
