Difícil Conquista- lo, Fácil Perde- lo.

Publicado em 22/04/2003

Pense na hipótese de enxergar o cliente como um consultor que lhe dá feedback, indica pontos para melhoria, Sá opiniões e sugere novos produtos e serviços. Mas como, na prática, esse "consultor" pode ajudá-lo? O que, de fato você pode aprender com seus clientes? Como isso

pode traduzir em avanços na sua carreira? É simples: Ao saber exatamente o que o cliente quer, o que não quer, do que precisa, seus esforços passam a ser direcionados de uma ma-neira mais eficiente e produtiva. Você se torna mais seguro em suas decisões e se antecipa aos problemas. Posiciona-se para fazer as coisas acontecer, em vez de se ver obrigado a reagir a coisas que já estão acontecendo. As chances de errar ao desenvolver um projeto, lançar um produto ou fixar um preço, por exemplo, diminuem. Você vai saber melhor se deve mudar algo que você ou sua empresa está fazendo - e como deve mudar. E tudo isso pode levá-lo a sobressair num ambiente competitivo, realizando algo que reverta em resultados para a sua empresa. Conseqüência imediata:você ganha reconhecimento, visibilidade e projeção.

Essa jornada de aprendizado com o cliente começa com alguns passos:

A primeira coisa a ter presente na cabeça, todos os dias é que o cliente é uma pessoa igual a você.…

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