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As atitudes resultantes podem comprometer a qualidade no atendimento oferecido pela empresa.
| Alguns Fatores Estressantes para o Cola-borador - Filas longas / pressão para atender. - Telefones tocando. - Papelada ou trabalho de estoque acumulado. - Sobrecarga de pedidos. - Clientes nervosos. - Fatores pessoais. - Falha dos sistemas. | Alguns Fatores Estressantes para o Cliente -Filas longas / espera. |
| Normas e procedimentos complicados - Um dia conturbado. - Nenhuma demonstração de interesse pelo seu problema. - Estar com pressa. | |
Dicas para atender com qualidade em momentos de muito movimento
- Certifique-se de cumprimentar todos os clientes que entrarem com um sorriso, "olá", aceno de cabeça, etc.
- Faça com que um cliente fique ocupado (por exemplo, preenchendo a ficha para entrega), enquanto começa a atender outro.
- Chame o seu gerente ou outro colaborador para ajudá-lo.
- Marque de entrar em contato com o cliente em outra ocasião (por exemplo, por telefone ou com hora marcada).
- Informe aos outros em sua empresa se existem maneiras de tornar os processos, papeladas, etc. mais eficientes.
- Aprecie o movimento!
- Atendendo com qualidade…
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Trabalhos Acadêmicos
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O Zé Moleza NÃO faz a venda de monografia e É TOTALMENTE CONTRA a compra de monografia pronta e trabalhos prontos. O Zé Moleza NÃO auxilia a quem compra monografia, NÃO apóia a quem quer comprar Trabalhos Prontos, e NÃO APROVA a quem quer comprar TCC prontos, dando dicas de formatação, regras da ABNT, dando sugestões de temas para monografia, resumo de livros, projeto de pesquisa, projeto de mestrado, projeto de pós-graduação, trabalhos acadêmicos, incentivando o usuário a desenvolver por conta própria sua monografia.
