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Ao tomar uma decisão de atendimento considere se o que você fará eventualmente construirá ou destruirá a presente relação com este cliente. Lembre-se, pode custar-lhe de 3 a4 vezes mais para conseguir um novo cliente do que para manter um cliente atual. Assim, sempre que possível, você terá de tomar decisões e agir de forma a manter ou, até mesmo, aumentar a fidelidade do cliente em relação à sua empresa.
Faça a você mesmo perguntas como:
- Para usar o bom senso, você deve estar ciente dos "limites do atendimento" ou limites dentro dos quais a sua empresa presta atendimento ao cliente. Nossas normas de atendimento ao cliente servem de modelo para prestar atendimento e são sempre pontos de referência para determinar muitas das ações a serem executadas.
- Na maioria dos casos, há outras soluções que…
Faça a você mesmo perguntas como:
- Esta decisão / ação terá um impacto positivo sobre os sentimentos do cliente com relação à empresa?
- O que mais eu preciso saber (normas, procedimentos, etc.) para tomar a melhor decisão?
- A decisão / ação pode ser adiada, mesmo brevemente? Quais são os riscos de deixar a decisão / ação para mais tarde?
- Qual é o impacto de não cooperar?
- A decisão / ação vai conquistar a fidelidade do cliente?
- Para usar o bom senso, você deve estar ciente dos "limites do atendimento" ou limites dentro dos quais a sua empresa presta atendimento ao cliente. Nossas normas de atendimento ao cliente servem de modelo para prestar atendimento e são sempre pontos de referência para determinar muitas das ações a serem executadas.
- Na maioria dos casos, há outras soluções que…
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O Zé Moleza NÃO faz a venda de monografia e É TOTALMENTE CONTRA a compra de monografia pronta e trabalhos prontos. O Zé Moleza NÃO auxilia a quem compra monografia, NÃO apóia a quem quer comprar Trabalhos Prontos, e NÃO APROVA a quem quer comprar TCC prontos, dando dicas de formatação, regras da ABNT, dando sugestões de temas para monografia, resumo de livros, projeto de pesquisa, projeto de mestrado, projeto de pós-graduação, trabalhos acadêmicos, incentivando o usuário a desenvolver por conta própria sua monografia.
