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Quando pedir feedback:
Depois de atender um cliente ou colaborador.
Exemplo: "Como foi o serviço de entrega? Existe algo que poderíamos ter feito para a entrega ter sido melhor?"
Quando um novo serviço ou procedimento foi introduzido.
Exemplo: "O nosso novo número de atendimento a clientes funcionou bem para você?"
"O que especificamente foi útil ou apresentou algum problema?"
Quando a empresa está pensando em fazer uma mudança.
Exemplo: "Estamos pensando em trabalhar com algumas mercadorias de marca."
"Que outras etiquetas você acredita que deveríamos ter?"
Depois de fazer uma afirmação ou sugestão, para checar a reação do cliente ou colaborador.
Exemplo: "O que você acha?" "Faz sentido para você?" "Você se sente mais confortável?"
"Qual você acha melhor?"
Durante um contato com cliente, para saber como a concorrência está atendendo o cliente.
Exemplo: "Você mencionou que também compra em outras lojas semelhantes à nossa."
"O que eles fazem para você querer voltar lá?"
4 - Princípios do atendimento - Assumindo responsabilidade pessoal
"Tomar uma pequena iniciativa faz com que o cliente volte sempre."
Ron Zemke & Dick Shaaf, The Service Edge
| - Outra forma de superar as expectativas do cliente é assumindo responsabilidade pessoal para ter certeza de que os clientes recebam o melhor atendimento possível de nossa empresa. - Você faz a… |
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