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- Focar no cliente também significa ler e entender os sinais que eles passam (se estão nervosos, apressados, etc.) e responder de forma apropriada. Benefícios:
- Focar no cliente, tanto pessoalmente como pelo telefone:
- Cria confiança.
- Passa a mensagem de que você quer Ajudar.
- Faz com que os clientes e colaboradores se sintam tratado de forma personalizada. Pode prevenir ou amenizar situações embaraçosas. - O que fazer?
- Geralmente, ao focar no cliente, você irá usar:
- Linguagem corporal positiva.
- Contato visual.
- Um tom de voz agradável e sorriso.
- O nome do cliente, sempre que possível.
- Cortesias típicas, como:
- Por favor, me dê um minuto enquanto eu vou verificar.
Pergunte aos clientes o que faz com que sejam fiéis a uma determinada empresa e muitos deles vão responder: "Eles me ouvem!" Na maioria das pesquisas realizadas sobre atendimento, as habilidades de saber ouvir são identificadas como uma das chaves para o sucesso. Porém, com seu ritmo agitado e pressão constante, estas habilidades são geralmente esquecidas com a desculpa de que é preciso "trabalhar." As situações difíceis podem se tornar menos difíceis e os contatos positivos podem ser ainda melhores
- Focar no cliente, tanto pessoalmente como pelo telefone:
- Cria confiança.
- Passa a mensagem de que você quer Ajudar.
- Geralmente, ao focar no cliente, você irá usar:
- Linguagem corporal positiva.
- Contato visual.
- Um tom de voz agradável e sorriso.
- O nome do cliente, sempre que possível.
- Cortesias típicas, como:
- Por favor, me dê um minuto enquanto eu vou verificar.
Pergunte aos clientes o que faz com que sejam fiéis a uma determinada empresa e muitos deles vão responder: "Eles me ouvem!" Na maioria das pesquisas realizadas sobre atendimento, as habilidades de saber ouvir são identificadas como uma das chaves para o sucesso. Porém, com seu ritmo agitado e pressão constante, estas habilidades são geralmente esquecidas com a desculpa de que é preciso "trabalhar." As situações difíceis podem se tornar menos difíceis e os contatos positivos podem ser ainda melhores
A escuta ativa é mais do que simplesmente…
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O Zé Moleza NÃO faz a venda de monografia e É TOTALMENTE CONTRA a compra de monografia pronta e trabalhos prontos. O Zé Moleza NÃO auxilia a quem compra monografia, NÃO apóia a quem quer comprar Trabalhos Prontos, e NÃO APROVA a quem quer comprar TCC prontos, dando dicas de formatação, regras da ABNT, dando sugestões de temas para monografia, resumo de livros, projeto de pesquisa, projeto de mestrado, projeto de pós-graduação, trabalhos acadêmicos, incentivando o usuário a desenvolver por conta própria sua monografia.
