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Satisfação e Fidelização de Clientes
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Conquistar clientes é um processo caro e mantê-los não é fácil. Se negligenciar a aquisição e a retenção de clientes, fornecedores terão custos de marketing elevados em relação a qualquer concorrente que se preocupe mais com o assunto. O sistema de informação de marketing, portanto, deve oferecer um panorama exato e atualizado sobre a aquisição e a retenção de clientes. O relatório de gerência relevante fala sobre o estoque de clientes, mostra os ganhos e as perdas a eles relativos e classifica tal perda/ganhos por tipo de cliente, tipo de produto adquirido normalmente etc.
Se conquistar um cliente é caro, surge a pergunta de porque então se fazer isto? A resposta encontra-se no porque durante o período que sua empresa mantiver um relacionamento com os clientes, estes poderão realizar várias compras, de vários produtos diferentes. Para valorizar os clientes, precisa-se conhecer o estoque de clientes, bem como a maneira por meio da qual…
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