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Administrando o Marketing de Serviços
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5. PESQUISA DE MERCADO
A pesquisa de mercado é outra maneira formal de se obter dados. A pesquisa utilizada na obtenção de dados que o sistema de informações não contém.
A pesquisa pode ser de três tipos principais: exploratória, descritiva e experimental.
A pesquisa exploratória é usada para identificar problemas superficiais ou então para determinar as necessidades de pesquisas que o problema requer.
A pesquisa descritiva objetiva descrever uma situação, ao passo que a experimental compara situações e analisa os efeitos de uma variável. Qualquer desses tipos de pesquisas poderá ser utilizado na solução de problemas na área de marketing de serviços.
Uma empresa que pretenda lançar um serviço novo no mercado pode conduzir uma pesquisa exploratória objetivando ter alguma orientação sobre informações e dados que serão necessários numa pesquisa posterior.
O conhecimento do comportamento dos consumidores de determinado segmento pode ser feito por meio de uma pesquisa descritiva, que descreve o comportamento de compra dos consumidores visados. Em qualquer caso, para se elaborar uma pesquisa formal deve-se considerar os 5 "ps" de uma pesquisa.
- propósito
- planejamento
- procedimento
- processamento
- propagação
Planejamento: após a definição dos objetivos, a pesquisa deve ser planejada. Todos os…
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